Après l’obtention d’un master 2 à l’Institut Supérieur du Commerce, Mélanie Pénaud débute sa carrière comme Contrôleuse de gestion chez Servair. De juin 2009 à mars 2015, elle travaille pour la marque de prêt-à-porter féminin Jennyfer, notamment en tant que Responsable études et projets puis en qualité de Responsable service client et logistique e-commerce.
Ses principales missions au cours de ces 2 expériences ont été d’accompagner la Direction Générale dans la mise en place de projets structurels pour la Marque puis de construire, pour le nouveau site e-commerce, l’expérience client du paiement, à la logistique jusqu’au customer service. De 2015 à mars 2018, elle est Consultante sénior en stratégie digitale chez ESV Digital où elle a accompagné des acteurs du retail dans la construction de leur stratégie.
Elle a récemment rejoint Lacoste en tant que E-commerce Operations Manager. Sa mission consiste à améliorer l’expérience client et la conversion du site en pilotant et optimisant la logistique et le transport dans les 13 pays européens. Elle interviendra à l’atelier « Réussir votre AO de transport international » à 15h30.
